Bạn đang phải đối mặt với: Danh sách khách hàng ngày càng dài nhưng khó theo dõi? Khách hàng phàn nàn về việc chăm sóc không nhất quán? Báo cáo doanh số mất nhiều thời gian tổng hợp?
Có thể bạn chưa hình dung được nhưng sẽ mất 30% cơ hội bán hàng do không theo dõi kịp thời, lãng phí 2-3 giờ mỗi ngày cho việc tìm kiếm và cập nhật thông tin. Phần mềm quản lý khách hàng sẽ giúp tự động hóa được các quy trình chăm sóc khách hàng một cách tập trung, rồi sau đó sẽ đưa ra được báo cáo. Để hiểu sâu hơn thì hãy đọc bài viết sau nhé!
Lợi ích rõ ràng từ con số qua phần mềm
- Tăng 40% hiệu suất bán hàng- Giảm 60% thời gian xử lý công việc- Nâng cao 50% mức độ hài lòng của khách hàng- Tối ưu 30% chi phí vận hành
So sánh 10 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất
1. CloudCARE
CloudCARE là giải pháp CRM chăm sóc khách hàng đa kênh, giúp tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ (ticket) một cách nhanh chóng và hiệu quả. Phù hợp đặc biệt với các doanh nghiệp SMEs, CloudCARE là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, mang lại trải nghiệm chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Phần mềm chăm sóc khách hàng
Tính năng nổi bật:
- Tiếp nhận ticket đa kênh: Hệ thống cho phép tiếp nhận ticket từ nhiều kênh như email, tổng đài, chatbot, Zalo OA, giúp khách hàng dễ dàng tương tác và phản hồi.- Phân loại, phân bổ ticket tự động: Sau khi tiếp nhận, hệ thống tự động phân loại và gán nhãn ticket theo các tiêu chí đã định sẵn, đảm bảo quy trình xử lý nhanh chóng.- Thông báo, nhắc nhở tự động: Giúp nhân viên luôn nắm rõ tình hình và không bỏ sót yêu cầu của khách hàng.- Khảo sát hài lòng khách hàng: Sau khi xử lý ticket, hệ thống sẽ gửi thông báo khảo sát để khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ, từ đó cải thiện dịch vụ.- Chiến dịch chăm sóc khách hàng chủ động: Tạo ra các chiến dịch chăm sóc cá nhân hóa, nâng cao sự hài lòng và gắn bó của khách hàng.
Với mức giá rất hợp lý, gói cơ bản của CloudCARE chỉ 40.000đ/user/tháng, và gói toàn diện chỉ 175.000đ/user/tháng, đây là giải pháp vừa “túi tiền” nhất so với các phần mềm khác trên thị trường.
Các phần mềm chăm sóc khách hàng đều có những tính năng nổi bật riêng, mang lại nhiều lợi ích phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp. Hãy khám phá CloudCARE và ứng dụng ngay vào mô hình kinh doanh của bạn để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng!
2. CRM Việt
CRMVIET được thành lập vào năm 2010 với sứ mệnh mang đến giải pháp CRM tối ưu cho các doanh nghiệp Việt Nam. Hiện nay, hơn 2000 doanh nghiệp trong nước đã tin tưởng và lựa chọn phần mềm này, đạt được nhiều thành công ấn tượng trong quá trình kinh doanh và phát triển.
Phần mềm CRMVIET không chỉ đơn thuần là công cụ quản lý thông tin khách hàng mà còn sở hữu nhiều tính năng ưu việt, bao gồm:
- Quản lý khách hàng: Giúp bạn theo dõi và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.- Marketing Automation: Tự động hóa các chiến dịch marketing, tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu quả.- Hỗ trợ bán hàng: Cung cấp công cụ hỗ trợ bán hàng mạnh mẽ, giúp tăng doanh thu.- Support: Đội ngũ hỗ trợ tận tâm, sẵn sàng đồng hành cùng bạn.- Tích hợp đa kênh: Kết nối với nhiều kênh khác nhau, mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.- Quản lý công việc: Giúp phân bổ công việc và theo dõi tiến độ một cách hiệu quả.- Dễ dàng tích hợp ERP: Tích hợp linh hoạt với hệ thống ERP để tối ưu hoạt động.- Quản lý nhân viên: Theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
Hãy chọn CRMVIET để nâng cao hiệu quả quản lý và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp bạn!
3. AZ CRM
AZ CRM là giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả từ công ty AZSoft, được thiết kế đặc biệt để tối ưu hóa quy trình quản lý thông tin khách hàng. Phần mềm này giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng, các cuộc gọi và email, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Ưu điểm nổi bật của AZ CRM:
- Cung cấp đầy đủ các tính năng thiết yếu cho một phần mềm CRM, giúp doanh nghiệp hoạt động một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.- Lưu trữ thông tin khách hàng cơ bản như tên, địa chỉ, số điện thoại, email,… một cách có tổ chức và dễ dàng truy cập.- Tích hợp linh hoạt với nhiều ứng dụng bên thứ ba, mở rộng khả năng sử dụng và nâng cao hiệu suất làm việc.- Giao diện trực quan, dễ sử dụng, rất phù hợp cho cả những người mới bắt đầu, giúp tiết kiệm thời gian đào tạo.- Đa dạng gói cước, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn.
Nhược điểm cần lưu ý:
- Cung cấp bản dùng thử miễn phí trong 14 ngày, cho phép người dùng trải nghiệm trước khi quyết định.- Hiện tại, phần mềm chưa hỗ trợ tiếng Việt, điều này có thể là một trở ngại cho một số người dùng.
Hãy chọn AZ CRM để nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng, giúp doanh nghiệp bạn phát triển bền vững!
4. Zoho CRM
Zoho CRM là giải pháp phần mềm toàn diện cho việc quản lý khách hàng và tương tác hiệu quả. Với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, Zoho cung cấp những công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp theo dõi thông tin khách hàng, quản lý cơ hội kinh doanh và triển khai các chiến dịch tiếp thị thành công. Đặc biệt, tính năng phân tích dữ liệu tích hợp cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và dự đoán xu hướng tương lai một cách chính xác.
Phần mềm chăm sóc khách hàng Zoho
Tính năng nổi bật:
- Quản lý lịch sử tương tác: Ghi chép chi tiết về các cuộc trò chuyện và kết nối chặt chẽ với khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ bền vững.- Tích hợp Email và Tiếp Thị: Theo dõi phản hồi qua email và tạo chiến dịch tiếp thị riêng biệt, nâng cao khả năng tương tác và tiếp cận khách hàng.- Phân tích Hiệu suất: Công cụ phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.
Hiện nay, Zoho CRM đang mở rộng mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam với mức giá hợp lý, dao động từ 14$/user/tháng (khoảng 340.000đ) cho gói tiêu chuẩn, đến 52$/user/tháng (khoảng 1.200.000đ) cho gói cao cấp. Gói doanh nghiệp, phổ biến nhất, chỉ với 40$/user/tháng (khoảng 971.000đ), mang lại giá trị lớn cho các doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng. Hãy trải nghiệm Zoho CRM để phát triển và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng của bạn!
5. NextX
NextX là phần mềm CRM tiên tiến được phát triển ngay tại Việt Nam, mang đến trải nghiệm thân thiện và dễ sử dụng cho người dùng. Phần mềm này giúp số hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh, cho phép tạo ra các kịch bản chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, từ đó nâng cao hiệu quả tương tác. Đặc biệt, NextX còn sở hữu hệ sinh thái đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều lĩnh vực khác nhau.
Ưu điểm:
- Thế mạnh vượt trội trong việc chăm sóc khách hàng đa kênh, phù hợp cho các ngành như nông nghiệp, gym, phòng luyện tập và bể bơi.- Ứng dụng loyalty tuyệt vời hỗ trợ chăm sóc khách hàng ngay trên di động, giúp tăng cường sự gắn bó và trung thành của khách hàng.- Tùy chỉnh linh hoạt kịch bản telesales để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Nhược điểm:
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng chủ yếu tập trung vào một số lĩnh vực nhất định, có thể chưa đáp ứng đầy đủ cho tất cả các ngành nghề.- Chính sách thanh toán theo gói hàng năm có thể là một rào cản cho những khách hàng muốn linh hoạt hơn với các gói theo quý hoặc tháng.
6. Social Loyalty
Giải pháp chăm sóc khách hàng Social Loyalty trên Zalo và Facebook không chỉ giúp quản lý khách hàng mà còn mang đến nhiều tính năng độc đáo:
E-membership: Tích điểm, xếp hạng và thống kê lịch sử giao dịch dễ dàng.
Rewards: Tạo các chương trình ưu đãi và đổi thưởng ngay trên ứng dụng.
Thanh toán trực tuyến: Tích hợp cổng thanh toán giúp giao dịch nhanh chóng và tiện lợi.
Theo dõi đơn hàng: Quản lý trạng thái đơn hàng theo thời gian thực.
Phần mềm Social Loyalty là công cụ tuyệt vời giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng.
7. Fast CRM Online
Fast CRM là một phân hệ (module) không thể thiếu trong giải pháp quản trị tổng thể doanh nghiệp Fast Business Online. Fast CRM cung cấp các công cụ mạnh mẽ như: Lịch làm việc, chia sẻ thông tin, trò chuyện, quản lý khách hàng tiềm năng và hiện tại, theo dõi cơ hội, liên hệ, hợp đồng, đơn hàng, phản hồi và triển khai chiến dịch.
Khi áp dụng Fast CRM, doanh nghiệp sẽ dễ dàng cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu, đồng thời truy xuất thông tin nhanh chóng. Với danh sách khách hàng được xây dựng liên tục và thống nhất qua nhiều năm, người quản trị sẽ có cơ sở phân tích, đánh giá và phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Fast CRM chính là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Đừng để doanh nghiệp của bạn tụt hậu trong cuộc đua chuyển đổi số. Hãy để phần mềm giúp bạn xây dựng một hệ thống quản lý khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả và bền vững.
Phần mềm chăm sóc khách hàng dành cho đối tượng nào?
Phần mềm chăm sóc khách hàng có thể được sử dụng bởi nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm:
1. Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs): Giúp họ quản lý thông tin khách hàng, tăng cường sự tương tác và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.
2. Doanh nghiệp lớn: Cần giải pháp để quản lý khối lượng lớn thông tin khách hàng và yêu cầu hỗ trợ một cách hiệu quả.
3. Nhà cung cấp dịch vụ: Các công ty cung cấp dịch vụ như viễn thông, ngân hàng, bảo hiểm có thể sử dụng phần mềm để theo dõi và xử lý các yêu cầu của khách hàng.
4. Cửa hàng bán lẻ: Hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
5. Công ty thương mại điện tử: Giúp theo dõi đơn hàng, xử lý khiếu nại và tương tác với khách hàng qua nhiều kênh.
6. Tổ chức phi lợi nhuận: Quản lý mối quan hệ với nhà tài trợ và người ủng hộ, từ đó tăng cường sự gắn bó.
7. Nhà hàng, khách sạn: Cải thiện dịch vụ khách hàng và quản lý phản hồi từ thực khách.
Phần mềm chăm sóc khách hàng là công cụ hữu ích cho bất kỳ tổ chức nào muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
>>Tìm hiểu thêm những phần mềm khác:
Comments