Nên chọn phần mềm quản lý doanh nghiệp toàn diện ERP hay CRM?
- cloudgovn
- 30 thg 10, 2024
- 4 phút đọc
Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh và phức tạp, các doanh nghiệp thường đứng trước câu hỏi: Nên chọn hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) hay CRM (Customer Relationship Management)? Cả hai loại phần mềm quản lý doanh nghiệp này đều có vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, để đưa ra quyết định phù hợp, doanh nghiệp cần hiểu rõ sự khác biệt giữa chúng và xác định nhu cầu cụ thể của mình.
1. ERP – Tối ưu hóa hoạt động nội bộ doanh nghiệp
ERP là một hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp tích hợp các chức năng cốt lõi của doanh nghiệp, bao gồm kế toán, quản lý kho, sản xuất, chuỗi cung ứng, nhân sự và tài chính. Mục tiêu chính của ERP là tối ưu hóa hoạt động nội bộ, giảm thiểu lãng phí và tăng hiệu suất quản lý quy trình.
Ví dụ, một doanh nghiệp sản xuất có thể sử dụng ERP để kiểm soát nguyên liệu đầu vào, dự đoán nhu cầu sản xuất và theo dõi dòng tiền. Nhờ khả năng tích hợp dữ liệu từ nhiều bộ phận, ERP giúp lãnh đạo doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn về tình hình hoạt động. Tuy nhiên, triển khai ERP thường đòi hỏi nguồn lực lớn về tài chính và thời gian, vì nó ảnh hưởng đến nhiều bộ phận trong tổ chức.
Phần mềm ERP
Khi nào nên chọn ERP?
Doanh nghiệp có quy trình phức tạp với nhiều bộ phận cần được tích hợp.
Cần quản lý tài chính, kho bãi và chuỗi cung ứng chặt chẽ.
Mục tiêu chính là tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành nội bộ.
2. CRM – Tập trung vào khách hàng và doanh thu
Trong khi ERP hướng đến quản lý hoạt động kinh doanh, CRM tập trung vào quản lý quan hệ khách hàng và tăng trưởng doanh thu. CRM giúp doanh nghiệp thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng để cải thiện chiến lược bán hàng và marketing, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phần mềm CRM
Ví dụ, CRM cho phép bộ phận bán hàng theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng, từ giai đoạn tiềm năng đến chốt đơn. Nó cũng hỗ trợ marketing cá nhân hóa thông qua việc phân tích dữ liệu khách hàng và tự động hóa chiến dịch tiếp thị. Đặc biệt, CRM phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ đang tìm cách tăng trưởng doanh thu hoặc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Khi nào nên chọn CRM?
Doanh nghiệp muốn cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Cần quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả và tự động hóa các chiến dịch tiếp thị.
Mục tiêu chính là nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
3. Nên chọn ERP hay CRM?
Quyết định chọn ERP hay CRM phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp cần quản lý quy trình vận hành phức tạp với nhiều bộ phận phối hợp, ERP là lựa chọn thích hợp. Ngược lại, nếu doanh nghiệp ưu tiên phát triển thị trường, tăng trưởng doanh thu và cải thiện quan hệ khách hàng, CRM sẽ mang lại hiệu quả rõ ràng hơn.
Trong một số trường hợp, doanh nghiệp lớn hoặc có nhu cầu đa dạng có thể cân nhắc tích hợp cả hai hệ thống. Nhiều nhà cung cấp phần mềm hiện nay như SAP, Oracle hay Microsoft Dynamics cung cấp giải pháp tích hợp ERP và CRM trên cùng một nền tảng, giúp doanh nghiệp vừa quản lý nội bộ hiệu quả vừa tối ưu hóa quan hệ khách hàng.
Hệ sinh thái toàn diện của CloudGO
Hay đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, startup muốn ưu tiên cho việc quản lý và chăm sóc khách hàng bước đầu, có thể lựa chọn phần mềm quản lý doanh nghiệp tinh gọn của CloudGO với đầy đủ các giải pháp số cho doanh nghiệp như: Tiếp thị bán hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản trị dự án công việc, tư vấn chuyển đổi số cho doanh nghiệp. CloudGO nổi bật với các sản phẩm:
CloudCALL - Giải pháp tổng đài bán hàng cho doanh nghiệp
CloudLEAD - Giải pháp quản lý và khai thác Lead đa kênh
CloudWORK - Giải pháp quản lý dự án chuyên nghiệp
CloudCHECKIN - Giải pháp chấm công đa kênh
CloudCARE - Giải pháp CRM chăm sóc khách hàng đa kênh
Với hơn 13 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, CloudGO là sự lựa chọn đáng tin cậy cho nhiều doanh nghiệp như: Vingroup, Viettel, Techcombank,...
Kết luận
ERP và CRM đều mang lại những lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, nhưng mỗi hệ thống phục vụ một mục tiêu khác nhau. Do đó, doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng nhu cầu hiện tại và định hướng tương lai để đưa ra quyết định phù hợp trong việc lựa chọn phần mềm quản lý doanh nghiệp. Trong nhiều trường hợp, sự phối hợp giữa ERP và CRM sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa toàn diện, từ vận hành đến khách hàng.
ĐỂ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP TỐT HƠN, CẦN PHỐI HỢP VỚI NHỮNG CÔNG CỤ SAU:
Comments